Goldzino Maksutavat, talletukset ja kotiutukset selkeästi

Tarjoamme suomalaisille pelaajille tutut vaihtoehdot: verkkopankkimaksun, kortit ja verkkolompakot. Käytännössä valikoimaamme kuuluvat Visa, Mastercard, Trustly, Zimpler, MiFinity, Skrill, Neteller, Paysafecard, Pankkisiirto, Apple Pay. Kaikki nämä toimivat talletuksiin, ja suurin osa myös kotiutuksiin.

Emme veloita talletuksista emmekä kotiutuksista mitään. Jos näet tilillesi ylimääräisen veloituksen, se tulee omalta pankiltasi tai lompakkopalvelultasi, ei meiltä. Kerromme tämän suoraan, koska piilokulut ovat asia, josta saamme eniten kysymyksiä.

Maksuliikenne kulkee lisensoitujen maksunvälittäjien kautta. Emme säilytä täydellisiä korttinumeroita järjestelmissämme, vaan käytämme maksunvälittäjän palauttamaa tunnistetta. Käytännössä tämä tarkoittaa, että korttitietosi eivät ole meillä tallessa siinä muodossa, jossa niitä voisi käyttää väärin.

Teet kotiutuspyynnön kassasta valitsemalla summan ja maksutavan. Ohjaamme kotiutuksen samaan kanavaan, jota käytit talletukseen. Tämä on rahanpesun torjuntaa koskeva vaatimus, jota emme voi ohittaa, ja se koskee jokaista asiakastamme samalla tavalla.

Käsittelemme pyynnön yleensä muutamassa tunnissa. Tarkistamme, että tili on vahvistettu, että mahdollinen bonuskierrätys on suoritettu ja että maksutapa vastaa talletuskanavaa. Kun pyyntö on hyväksytty, siirto lähtee liikkeelle ja loppu on kiinni maksunvälittäjän ja pankkisi käsittelyajoista.

Voit peruuttaa kotiutuksen niin kauan kuin se on käsittelyssä, mutta suosittelemme välttämään sitä. Peruutettu kotiutus palauttaa rahat pelisaldoon, jolloin ne on helppo pelata takaisin. Jos huomaat perusteltavasi peruutusta itsellesi, se on hyvä hetki pitää tauko.

Meillä on lakisääteinen velvollisuus tuntea asiakkaamme. Käytännössä se tarkoittaa, että varmistamme henkilöllisyytesi, ikäsi ja asuinpaikkasi ennen kuin maksamme voittoja ulos. Pyydämme yleensä kuvallisen henkilöllisyystodistuksen ja tuoreen osoitetiedon, kuten laskun tai pankkitiliotteen.

Teemme tarkistuksen kerran. Kun asiakirjat on hyväksytty, seuraavat kotiutukset kulkevat läpi ilman uutta dokumenttikierrosta. Käsittelemme aineiston yleensä saman päivän aikana ja poistamme sen säilytysajan päätyttyä.

Suosittelemme hoitamaan tämän heti tilin avaamisen jälkeen. Silloin ensimmäinen kotiutuksesi ei pysähdy dokumenttien odotteluun, mikä on yleisin syy siihen että raha tulee myöhemmin kuin odottaisit.

Emme veloita. Talletukset ja kotiutukset ovat meillä maksuttomia riippumatta summasta tai maksutavasta. Emme myöskään peri käsittelymaksua toistuvista kotiutuksista tai pienistä summista, vaikka moni odottaa niin.

Ulkopuolisia kuluja voi silti syntyä. Korttiyhtiö saattaa käsitellä pelitalletuksen käteisnostona, jolloin oma pankkisi voi periä siitä maksun. Verkkolompakot voivat veloittaa varojen siirrosta pankkitilille. Nämä ovat sopimuksia sinun ja palveluntarjoajasi välillä, emmekä pysty vaikuttamaan niihin.

Valuuttamuunnokset ovat oma lukunsa. Jos tilisi valuutta poikkeaa maksuvälineesi valuutasta, muunnoksen tekee pankkisi omalla kurssillaan. Suosittelemme pitämään molemmat euromääräisinä, jolloin ylimääräisiä muunnoksia ei synny.

Käsittelemme suurimman osan kotiutuksista muutaman tunnin sisällä pyynnöstä. Sen jälkeen aika riippuu maksutavasta. Verkkolompakot ovat nopeimpia, verkkopankki tulee heti perässä ja kortti on hitain, koska korttiverkon oma käsittely kestää tyypillisesti pari arkipäivää.

Viikonloppuisin ja juhlapyhinä pankkien oma käsittely voi hidastua, vaikka meidän puolellamme hyväksyntä olisi tehty heti. Verkkolompakot toimivat näinäkin päivinä normaalisti, joten ne ovat varmin valinta, jos haluat rahat nopeasti.

Jos kotiutus ei ole tullut perille luvatussa ajassa, ota yhteyttä. Näemme järjestelmästämme, missä vaiheessa maksu on, ja pystymme antamaan maksunvälittäjän viitteen, jolla asian voi tarvittaessa selvittää oman pankin kanssa.

Yleisin syy on pankin oma esto pelisivustojen maksuille tai korttiin liitetty rajoitus. Tarkista ensin, että kortilla on katetta ja että verkkomaksut on sallittu. Moni pankki myös vaatii vahvan tunnistautumisen jokaiseen maksuun, joten tunnistautumissovelluksen tulee olla käytettävissä.

Jos maksu näyttää veloitetun mutta saldo ei kasvanut, älä yritä uudelleen heti. Ota yhteyttä chattiin ja kerro summa sekä kellonaika. Selvitämme tilanteen maksunvälittäjän kanssa ja joko kirjaamme talletuksen tilillesi tai varmistamme, että varaus purkautuu takaisin tilillesi.

Epäonnistuneet maksut eivät koskaan jää roikkumaan välitilaan pysyvästi. Pahimmillaan varaus näkyy pankissa muutaman päivän ajan, minkä jälkeen se purkautuu automaattisesti, jos veloitusta ei ole viety loppuun.