Goldzino Tietoa meistä, taustat ja tapa toimia

Olemme Goldzino, verkossa toimiva kasino, joka tarjoaa kolikkopelejä, pöytäpelejä ja live-pöytiä suomenkielisille pelaajille. Toimimme lisensoituna ja valvottuna rahapelipalveluna, ja koko toimintamme perustuu siihen, että pelaaminen on viihdettä eikä tulonlähde.

Emme ole vertailusivusto emmekä välitä pelaajia muualle. Kaikki tällä sivustolla oleva peli, tili, maksu ja asiakaspalvelu on meidän omaamme. Kun avaat tilin, teet sen suoraan meille, ja kun pyydät rahasi ulos, maksamme ne itse.

Tiimissämme on pelialan ammattilaisia, asiakaspalvelijoita, maksuasiantuntijoita ja vastuullisuudesta vastaavia työntekijöitä. Suomenkielinen palvelumme hoidetaan äidinkielisten työntekijöiden voimin, koska pelaamiseen liittyvät kysymykset on helpompi selvittää omalla kielellä.

Ensimmäinen sitoumuksemme koskee ikärajaa. Palvelumme on tarkoitettu ainoastaan 18 vuotta täyttäneille, ja tarkistamme iän tilin vahvistuksen yhteydessä. Jos havaitsemme alaikäisen tilin, suljemme sen välittömästi ja palautamme talletukset.

Toinen sitoumuksemme koskee rahaa. Pidämme pelaajien varat erillään omista käyttövaroistamme, emme veloita maksuista ja maksamme voitot ilman keinotekoisia viivytyksiä. Emme myöskään aseta kotiutuksille kuukausikattoja, jotka pakottaisivat pelaajan pilkkomaan nostonsa moneen osaan.

Kolmas sitoumuksemme koskee viestintää. Kerromme muutoksista ehtoihin etukäteen, emme lähetä markkinointia niille, jotka ovat sen kieltäneet, emmekä lähetä kampanjaviestejä pelaajalle, joka on asettanut itselleen tauon.

Toimimme lisensoituna rahapelipalveluna, ja toimintaamme valvoo lisenssin myöntänyt viranomainen. Valvonta kohdistuu pelien reiluuteen, pelaajien varojen käsittelyyn, rahanpesun torjuntaan ja vastuullisen pelaamisen käytäntöihin. Raportoimme toiminnastamme säännöllisesti.

Pelien osalta valvonta tarkoittaa riippumatonta testausta. Testauslaboratorio tarkastaa satunnaislukugeneraattorit ja varmistaa, että pelien palautusprosentit vastaavat ilmoitettuja lukuja. Testaus uusitaan määräajoin, eikä sitä tehdä kertaluontoisesti julkaisun yhteydessä.

Jos et ole tyytyväinen siihen, miten olemme hoitaneet asiasi, voit viedä sen eteenpäin. Käsittelemme valitukset ensin itse, ja jos ratkaisu ei tyydytä, ohjaamme sinut riippumattoman riidanratkaisuelimen luo. Kerromme yhteystiedot pyydettäessä.

Luemme jokaisen palautteen. Asiakaspalvelumme kirjaa toistuvat aiheet ylös, ja käymme ne läpi säännöllisesti tuotekehityksen kanssa. Moni sivustomme muutos on syntynyt suoraan siitä, että sama asia on tullut esiin riittävän monta kertaa.

Emme kuitenkaan lupaa toteuttaa kaikkea. Osa toiveista on ristiriidassa lisenssiehtojen tai vastuullisuusperiaatteidemme kanssa, ja silloin kerromme suoraan miksi emme tee jotain. Pidämme rehellistä ei-vastausta parempana kuin hiljaisuutta.

Palautetta voi antaa chatissa tai sähköpostilla. Jos haluat vastauksen, kerro se viestissäsi, niin palaamme asiaan. Nimettömän palautteen käsittelemme samalla tavalla, mutta silloin emme luonnollisesti pysty vastaamaan.

Pidämme sitä toimintamme perusedellytyksenä. Tarjoamme talletus-, tappio- ja aikarajat, pelikellon sekä mahdollisuuden sulkea tili määräajaksi tai pysyvästi. Rajojen kiristys astuu voimaan heti, löysentäminen vasta harkinta-ajan jälkeen.

Seuraamme myös pelikäyttäytymistä. Jos näemme merkkejä siitä, että pelaaminen on karkaamassa käsistä, otamme yhteyttä ja käymme tilanteen läpi rauhassa. Emme tee tätä myydäksemme mitään, vaan koska pitkäaikainen asiakassuhde ei synny ongelmapelaamisesta.

Ohjaamme apua tarvitsevat myös ulkopuoliseen tukeen. Peluuri neuvoo maksutta numerossa 0800 100 101 ja osoitteessa peluuri.fi. Kehotamme ottamaan yhteyttä matalalla kynnyksellä, koska tilanteesta keskusteleminen aikaisin on aina helpompaa kuin myöhään.

Nopein kanava on chat, joka on auki vuorokauden ympäri. Vastaamme yleensä muutamassa minuutissa myös yöaikaan. Chatissa hoituvat maksuasiat, tilikysymykset ja kampanjoihin liittyvät tarkennukset.

Sähköposti sopii asioihin, jotka vaativat liitteitä tai tarkempaa selvittelyä. Vastaamme sähköposteihin pääsääntöisesti saman päivän aikana. Kirjoita viestiin tilisi sähköpostiosoite, jotta löydämme tietosi nopeasti.

Kaikki yhteydenottokanavamme ja niiden vastausajat löytyvät omalta sivultaan. Emme käytä takaisinsoittopalvelua, koska useimmat asiat ratkeavat nopeammin kirjallisesti, ja silloin sinulle jää myös kirjaus siitä, mitä on sovittu.